Reklamation


Viele Verkäufer haben Angst vor einem Reklamationsgespräch. Andere Verkäufer sehen gerade in einer Reklamation eine gute Chance zur Kundenbindung.
Grundsätzlich sollte jeder Verkäufer dem Kunden dankbar sein, wenn er aus seiner Unzufriedenheit heraus reklamiert. Nur so kann die Unzufriedenheit geklärt und ausgeräumt werden.

Ein unzufriedener Kunde, der seine Reklamation nicht zur Sprache und zur Klärung vorträgt, ist häufig für das Geschäft als Kunde verloren.
Ich entsinne mich an ein Schild bei unserem Kaufmann:   …….

 

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